自新型肺炎爆发以来，口罩成为当下最抢手的单品。商场、超市、公交车、地铁等公共场所也明确规定必须佩带口罩，口罩需求量的激增，引发了不良商家开始动发国难财的歪脑筋，他们大量制造、售卖假口罩，在违法的边缘不断试探。

若你真的“中招”买到假口罩，该如何维护好自身的合法权益？该怎样才能打击不法商家，避免更多无辜消费者的权益遭受损害呢？

1、与商家协商和解

当发现自己买到假口罩的时候可以先与商家协商解决矛盾纠纷，要求对方退货或进行赔偿，消费者买到假口罩可以获得口罩价款的三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的为五百元；若消费者能够证明假口罩给自己健康造成了严重损害，可要求经营者依照法律规定作出损害赔偿，还可要求经营者承担自身损失两倍以下的惩罚性赔偿。（法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条）

若消费者是通过网络平台购买的口罩，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。（法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条）

2、申请消协调解

若消费者无法通过与经营者协商解决问题的，可拨打12315热线电话或者微信关注“全国12315平台”填写投诉内容。消费者亦可向被投诉举报人的实际经营地或住所地的市场监督管理部门投诉举报，投诉举报应提供材料包括经营者的名称（姓名）、地址、消费权益争议事实和具体的诉求等。

1、向当地公安机关和监察机关举报

由于医用口罩属于第二类医疗器械，从事第二类医疗器械经营的企业需向当地所在的市级食品药品监督管理部门备案，故个人不能销售医用口罩，情形严重者将可能涉嫌犯罪。

（1）售卖的口罩符合国家质量标准，但商标是假的，有可能涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，最高可判七年并处罚金。

（2）售卖的口罩符合国家质量标准，但价格过高，获利数倍或者数十倍，则可能触犯非法经营罪，只要售卖的口罩金额在5万元以上或者获利的数额在一万元以上就危险了。

（法律依据：《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害预防、控制突发传染病疫情等灾害的刑事案件具体应用法律若干问题的解释》(简称《两高涉疫司法解释》)第六条规定）

（3）售卖的口罩不符合国家质量标准，销售金额达到5万元以上即有可能触及销售伪劣产品罪，最高可判处无期徒刑。

（法律依据：《中华人民共和国刑法》第一百四十条、第一百四十五条、第一百四十九条）

（4）售卖不符合标准的医疗口罩，比如N95口罩及医用外科口罩等，严重危害人体健康的，将可能构成销售不符合标准的医用器材罪，最高可判处无期徒刑，该罪无销售金额限制。

因此，消费者发现自己购买的防护用品有问题时或者发现有人在销售不合格的防护用品时，也可以向当地公安机关和监察机关举报。

最后，提醒大家，在购买防疫用品时，务必擦亮双眼：

① 在商店购买的，需保留购物小票或发票；

② 网上交易的，消费者可以要求卖家提供其身份信息、货物来源渠道保障及质量保障信息等材料，当然现实中大不多卖家是不愿意提供的，那我们也要对商品种类、质量要求、发货时间、价格标准、货物质量问题的处理方式等问题以聊天记录的方式进行明确约定并截图保存，转账付款时，应当写明款项支付用途及目的；

③ 如与商家进行电话沟通协商，还可保留通话录音；

在现实生活中，不是每个人都是法律工作者，维权也会非常艰辛，但是法律保护消费者的力度不曾削弱，当发现自身权益受到侵害时，一定要保存好相应的证据，不给不法分子留余地。

如需了解更多关于法律维权的信息，欢迎咨询张天虹律师团队。

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张天虹 律师

广东扬权律师事务所 主任

中国国际经济贸易仲裁委员会调解专家

深圳市劳动人事争议仲裁委员会仲裁员

执业领域：房地产、不良资产并购、新三板上市、公司法、劳动法等。

电话：135-1030-3080

林珣 实习律师

电话：18813753112

文 / 林珣 实习律师